Veelgestelde vragen
Waar bent u gevestigd?
Wij zijn gevestigd in Nederland en verzenden onze producten rechtstreeks vanuit Nederland.
Hoe kan ik contact met u opnemen?
U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier op de contactpagina of door ons een e-mail te sturen: info@handmadebyellie.shop.
Wij reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 werkdagen.
✨ VALENTIJNSDAG FAQ ✨
Wat is de besteltermijn om mijn cadeau op tijd voor Valentijnsdag te ontvangen?
Om er zeker van te zijn dat u uw aankoop cadeau kunt doen aan uw dierbaren, raden wij u aan om op tijd te bestellen.
Woont u in de Benelux (België, Nederland, Luxemburg) of Duitsland , bestel dan vóór 12 februari .
Als u zich in een ander land in EU-zone 1 bevindt (Oostenrijk, Denemarken, Frankrijk, Italië, Monaco, Polen, Portugal, Spanje, Zweden, Verenigd Koninkrijk), bestel dan vóór 5 februari .
Als u zich in EU-zone 2 bevindt (Kroatië, Tsjechië, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Noorwegen, Slowakije, Slovenië, Zwitserland), bestel dan vóór 3 februari .
Wij zorgen er altijd voor dat we de snelste vervoerder voor uw land kiezen. Dit kan uw lokale vervoerder zijn, DHL of DPD.
Houd er rekening mee dat wij geen garanties kunnen geven over de verzendtijden, omdat wij ook afhankelijk zijn van de vervoerders waarmee wij samenwerken.
Bestellingen
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra u een bestelling heeft geplaatst, proberen wij uw artikelen zo snel mogelijk te maken en te verzenden. Daarom is het van groot belang dat u ons binnen 1 uur na uw aankoop op de hoogte stelt van eventuele wijzigingen of annuleringen. U kunt dit doen via de contactpagina of per e-mail: info@handmadebyellie.shop.
Wij kunnen niet garanderen dat de wijzigingen of annuleringen nog verwerkt kunnen worden, als u ons later dan dit bericht laat weten. U kunt echter nog steeds contact opnemen als we nog niet met de verwerking van uw bestelling zijn begonnen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
U kunt betalen via iDEAL of een creditcard (AMEX, MasterCard, Visa). We werken ook samen met Klarna om u betaling na aankoop te bieden.
Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
Uw bestelling wordt verpakt in een kartonnen doos. De grootte is afhankelijk van de set die u kiest. In de doos gebruik ik versnipperd papier/karton als vulling en bescherming.
Als u voor de optie cadeauverpakking heeft gekozen, verpakken wij het in papieren cadeaupapier.
Uw bestelling wordt vervolgens verpakt in een polyurethaanzak om ervoor te zorgen dat de doos niet beschadigd raakt tijdens het transport. De meeste van onze producten zijn immers bedoeld als cadeau en het zou zonde zijn als ze beschadigd aankomen.
Kunnen mijn artikelen als cadeau worden ingepakt?
Momenteel bieden we een kerstcadeau-inpakservice voor geschenksets en mokken. Als een product hiervoor in aanmerking komt, ziet u hiervoor een selectievakje boven de knop Toevoegen aan winkelwagen. Zorg ervoor dat u dit selecteert voordat u een product aan uw winkelwagen toevoegt. We vragen een kleine toeslag voor deze service, die wordt vermeld en automatisch aan uw winkelwagen wordt toegevoegd.
Verzending
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Nadat we uw bestelling hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat deze zo snel mogelijk wordt uitgevoerd. Ons doel is altijd om uw bestelling binnen ten minste 1 tot 3 werkdagen te verzenden.
Dit begint bij het moment van bestellen en omvat alle stappen, van het verwerken van uw personalisatiewensen in de ontwerpen tot het verzenden van de bestelling naar u.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Nadat u uw bestelling heeft verzonden, hangt het af van de vervoerder en het land van bestemming wanneer u uw bestelling ontvangt. Zie onderstaand overzicht voor een indicatie.
Nederland, België, Luxemburg, Duitsland: 1 tot 3 werkdagen
Rest van EU Zone 1 (Oostenrijk, Denemarken, Frankrijk, Italië, Monaco, Polen, Portugal, Spanje, Zweden, Verenigd Koninkrijk): 4 tot 7 werkdagen
EU Zone 2 (Kroatië, Tsjechië, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Noorwegen, Slowakije, Slovenië, Zwitserland): 5 tot 8 werkdagen
Verzenden jullie wereldwijd?
Op dit moment verzenden we niet wereldwijd. We verzenden alleen naar de meeste Europese landen. Dit is om ervoor te zorgen dat onze klanten een prettige verzendervaring hebben met een snellere levertijd.
Wat zijn de verzendkosten en waarheen verzenden jullie?
Wij verzenden naar de meeste Europese landen. De verzendtarieven zijn verdeeld in de onderstaande 3 zones:
Nederland, België, Luxemburg, Duitsland: 5,95 euro
EU-Zone 1 (Oostenrijk, Denemarken, Frankrijk, Italië, Monaco, Polen, Portugal, Spanje, Zweden, Verenigd Koninkrijk): 9,95 euro
EU Zone 2 (Kroatië, Tsjechië, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Noorwegen, Slowakije, Slovenië, Zwitserland): 19,95 euro
Moet ik douanekosten of invoerrechten betalen?
In sommige landen (voornamelijk niet-EU-landen zoals Zwitserland) is het mogelijk dat u douanekosten of invoerrechten moet betalen wanneer uw bestelling in uw land aankomt. Wij zijn hier niet verantwoordelijk voor en willen u daarom vragen om deze transactie af te handelen.
Wij verzorgen echter wel de douaneaangifte bij verzending van uw bestelling binnen Europa.
Retourneren
Wat is uw retour-/ruilbeleid?
Artikelen en sets met minimaal één gepersonaliseerd onderdeel, zoals een bedrukte naam, kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij het artikel defect is.
Als u ons over een probleem wilt informeren of een retourzending wilt aanvragen, kunt u contact met ons opnemen via de contactpagina of rechtstreeks via e-mail op info@handmadebyellie.shop om mogelijke oplossingen te bespreken.
Ik heb een klacht, welke procedure moet ik volgen?
Klanttevredenheid is onze topprioriteit. Wij streven ernaar om ervoor te zorgen dat al onze producten aan uw verwachtingen voldoen.
Mocht u een klacht hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de contactpagina of rechtstreeks via het e-mailadres info@handmadebyellie.shop.
Wij reageren zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 werkdagen.
Algemene Verordening Productveiligheid (GPSR)
Wat is de GPSR?
De Algemene Productveiligheidsverordening (GPSR) is een nieuw belangrijk instrument in het wettelijk kader voor productveiligheid van de EU, dat vanaf 13 december 2024 de huidige richtlijn algemene productveiligheid en de richtlijn imitatieproducten vervangt. Het moderniseert het algemene productveiligheidskader van de EU en pakt de nieuwe uitdagingen aan die de digitalisering van onze economieën met zich meebrengt voor productveiligheid.
De GPSR vereist dat alle consumentenproducten op de EU-markten veilig zijn en legt specifieke verplichtingen op aan bedrijven om hieraan te voldoen.
Het is van toepassing op non-foodproducten en op alle verkoopkanalen. De GPSR biedt een vangnet voor producten of risico's die niet in andere EU-wetgeving zijn geregeld. Deze vangnetfunctie betekent dat EU-consumenten altijd beschermd zijn tegen gevaarlijke producten, nu of in de toekomst.
Informatie over onze producten
In onze productbeschrijvingen vindt u al productinformatie en onderhoudsinstructies. We werken er hard aan om dit uit te breiden met informatie zoals veiligheidsrisico's en processen om veiligheidsproblemen te melden.
Neem in de tussentijd contact met ons op als u zich zorgen maakt over de productveiligheid of als u veiligheidsproblemen met betrekking tot uw aankopen wilt melden.
Nog steeds hulp nodig?
Als de FAQ hierboven uw vraag niet beantwoordt, neem dan rechtstreeks contact met ons op via e-mail of via de contactpagina.